在中秋、国庆“双节”之际 九江市12345市民服务热线中心全体话务人员努力为外地游客和宽大市民做好咨询服务保障。
（一）关于景点
【庐山—庐山治理局；庐山西海—西海管委会;星子温泉—庐山市；湖口石钟山—湖口县；彭泽龙宫洞—彭泽县；鄱阳湖湿地—鄱阳湖生态科技城管委会】
游客在热门景区（如庐山、庐山西海、星子温泉、湖口石钟山、彭泽龙宫洞、鄱阳湖湿地等）遇到的问题遵附属地治理原则咨询当地域、县政府办公室。
（二）市民投诉内容涉及到庐山问题
1.庐山摆渡车问题;
2.在庐山上发生滞留问题;
3.入住旅店后消费维权等问题（如遇物品类投诉最好能照相取证）；
4.发生推搡、猝死等突发性事故；
5.如游客投诉在庐山上消费类问题可建议游客生存好发票、提供店名及详细用餐时间、人数等信息；为实时解决游客、群众诉求“双节”期间所有突发应急事件第一时间处置不再通过平台派单直接电话联系相关单元值班人员实时处置惩罚并反馈投诉人确保游客、群众诉求不落空。
（三）处置惩罚流程说明：
1.工单挂号；
2.话务员拔打职能部门联系电话将诉求人信息及诉求内容完整见告；
3.记载与职能部门对接的事情人员姓名；
4.将职能部门反馈的处置惩罚意见及处置惩罚效果记载在工单中；
5.联系诉求人并核实问题是否获得解决；
6.闭环工单。
（四）在九江境内遇到的问题
1.举报黑车建议游客记载车牌号并拔打出租车治理所热线12328；
2.举报黑导建议游客拔打旅游局24小时投诉热线
3.投诉高速拥塞建议游客拔打省高速热线96122。
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